婦聯：構建跨域調解機制解決消費糾紛

【特訊】昨(15)日是國際消費者權益保護日。身兼消費者委員會委員、婦聯常務理事區小平表示，《消費者權益保障法》施行逾一年，不僅加強對消費者合法權益的保障，還有利企業提升經營競爭力，助力澳門疫後經濟復甦。然而，隨著疫後經濟活動逐步恢復，人員交往頻繁，旅客在澳期間的消費爭議，以及澳人在外地發生的消費糾紛或將增加，完善的跨境消費保障機制，有助為旅客帶來更優質的旅遊消費體驗。

區小平指，去年消委會與內地九省及香港的消費者組織簽署《泛珠三角區域消費維權合作協議》，當中設立跨域調解或仲裁服務合作機制，在爭議雙方同意下，可獲消費者組織安排以視像會議方式進行跨域調解及仲裁，同時澳門居民在區域內任一地發生糾紛，亦可經消委會協調當地消費者組織盡快進行跨域調解。面向本地及旅客日益復甦的市場，她建議當局可加強宣傳《消費者權益保障法》及“消保易”綜合電子服務平台等，提升消費者依法維權的意識，同時政府亦可加強推廣普及有關跨域調解機制，並可考慮積極與全球更多地區及城市簽訂類似協議，為市民及旅客提供更全面的跨域消費保障。

另外，區小平認為近年跨域消費爭議亦出現於樓宇買賣方面，相關的投訴主要涉及樓花買賣出現的質量、遲收樓或未能收樓等問題。雖然當局已在提醒及教育消費者，例如多方面提醒了解交易細節、對線上線下樓宇廣告進行監察等方面推進了大量工作。但隨著深合區促進條例及相關政策出台，未來將越來越多居民到內地置業，相關糾紛投訴個案亦更多，期望當局能進一步加強協助居民處理有關跨境置業的消費糾紛和訴訟，並加強監管在澳宣傳銷售境外物業的活動，要求提高銷售樓宇資訊的透明度及監管，以進一步加強保障消費者權益。