電子優化再升級 24小時有序運轉

【特稿】隨著黑沙環政府綜合服務大樓的玻璃門緩緩關閉，這座承載多年居民辦事記憶的大樓正式功成身退。與此同時，慕拉士大馬路222號的政府綜合服務中心迎來首批辦事居民，57個服務櫃台與24小時自助服務區有序運轉，標誌着澳門政府辦公室遷址計劃邁出關鍵一步。這場覆蓋全澳的遷址行動，不僅每年可節省逾8億澳門元租金開支，更為電子政務深化發展打開新空間。

政府退租遷址的背後，是盤活公共資源的長遠佈局。過去數年，澳門政府在南灣、新口岸等商業區租用私人物業面積近300萬平方呎，年租金支出佔用大量公帑。随着新土地法實施後80餘處收回土地的開發利用，慕拉士等政府自有物業相繼落成，為部門遷入提供了基礎條件。新落成的慕拉士服務中心整合300餘項政府服務，與氹仔離島服務中心形成南北呼應的佈局，配合周邊社屋帶動的人流優勢，讓政務服務更貼近居民生活。

節省的公帑為政務優化提供了資金保障，而“一户通”的電子政務成果則奠定了服務升級的技術基礎。如今的“一户通”已整合八大領域39項服務，35種生活卡證與54種專業卡證可在線管理，近39萬居民綁定電子身份證，實現出生登記、結婚登記等事項“跑零次”。旅遊局更通過“一户通”實現導遊工作證申請、續期全電子化，與高校建立數據互聯後連證書遞交環節都得以省略，這些成果為遷址後的服務優化提供了現成經驗。

實現服務升級，需推動實體大樓與電子平台深度融合。在慕拉士服務中心，應將自助辦證機與“一户通”數據打通，居民完成線上申請後，可憑平台二維碼在自助機打印證明，並通過“智取易”智能文件柜隨時領取，形成“線上申請—自助辦理—靈活領取”的閉環。參照身份證明局的支付經驗，進一步拓展“一户通”內置的電子支付功能，覆蓋各類證件工本費繳納，實現辦事全程無現金。

對老年人等數字弱勢群體，可在慕拉士中心設立“電子政務輔導區”，由工作人員協助完成“一户通”注冊與業務操作；對企業與專業人士，則借鑒“商社通”經驗，在平台新增批文查詢、執照年檢等特色服務，實現政企對接的數碼化。同時應推動更多部門接入數據互聯機制，減少重複填報，讓“數據多跑路”真正落地。

從租賃樓宇到自有物業，從線下排隊到掌上辦事，澳門政務服務正經歷從空間優化到數碼升級的質變。節省的公帑化作更貼心的服務投入，“一户通”的技術優勢賦予實體大樓新的活力。這場雙重升級不僅踐行了“以民為本”的施政理念，更為澳門建設宜居城市注入堅實的政務動力。

--藴妍