缺乏外語導遊 如何是好?
2024-04-19
要發展外國客源,本地旅遊業界的接待能力佔很重要位置,既然想開拓國際客源,就需要有相應語種的導遊。
修改法規提升旅遊服務操守
行政會於3月22日公布完成討論《旅行社業務及導遊職業法》法律草案中,就旅行社的組團及地接業務分開規範並細化責任規定。同時,為規管入境旅行團無本地導遊接待的情況,法案規定由澳門以外旅行社組織遊覽澳門的現成遊程,須由地接社接辦,以及將訂明禁止地接社收取低於成本的價格,期望減少灰色地,杜絕零負團費團。另在導遊方面,在缺乏精通特定外語的本地導遊時,可按聘用外地僱員的法規,以具期限方式申請聘用具適當資格的非本澳居民擔任導遊職務,以及建議調整導遊職業操守的規定,確保導遊向團員提供更好的服務。
據旅遊局在行政會上回應《旅行社業務及導遊職業法》時表示,現時全澳有1758名導遊執業登記人士,非本澳居民佔極少數,只得17人,包括13名韓語導遊、3名泰語及1名其它語言導遊。文綺華受訪問時表示,未來修法(《旅行社業務及導遊職業法》)後,新法則訂明導遊必需為持有本地居民份證人士,但設例外條款,當某地區或語種的旅客市場在本地無法找到相關語種的本地導遊時,可以透過輸入外僱導遊方式擔任,但必需先在澳門旅遊大學完成相應的導遊課程,以確保相關人士真正認識澳門情況及有能力執業。
需視乎市場的發展補充外語導遊
問到本澳目前所缺乏的語種導遊,文綺華補充,需要視乎市場的發展情況,她舉例,目前韓、泰、印尼語導遊在澳門市場未必容易找到,而其他語種導遊,例如未來希望發展中東市場或來自歐洲的旅客客量有增加時,則希望有亞拉伯語導遊,甚至歐洲語言的導遊,局方會隨著每一個市場的發展和希望開拓不同市場的情況,作適當考量。
另外,有本地旅行社反映,新春期間,本地導遊及旅遊巴司機都十分缺人,價格還因市場缺人而飇升,原因是在疫情期間,有導遊已轉行、部分旅遊巴司機則年事已高退休或已轉行,業內的團隊遊服務出現人資短缺。文綺華表示,去年導遊執業登記人數比2022年略有下降,但以2023年全年隨團入境旅客僅約120萬人次的數量,相信導遊數目未至於太短缺,但局方會向業界了解有關情況是否存在。