拓展訪澳國際旅客量

預算目標：超200萬

國際客源服務市場需要在訂製產品化上多費心思

2024年首兩個月，本澳入境旅客共6155173人次，按年上升1.1倍。旅遊局預計，今年全年，訪澳入境旅客將達3300萬人次，當中，國際旅客量目標定為200萬人次，旅遊局在鞏固中國和香港市場的同時，將今年的重點宣傳市場放到東亞南、東北亞和日、韓國等目標市場當中。

單以今年2月數字分析，本澳2月錄得176192人次國際旅客，恢復至2019年同期的71.6%。對於國際旅客的復甦情況，旅遊局局長文綺華接受本報訪問時表示，以目前的恢復情況，有信心至今年底，訪澳國際旅客量可以超過200萬人次；並向業界提出，國際客源服務市場需要在訂製產品化上多費心思。

去年2800多萬人次訪澳旅客

數字能說話，據統計局資料，2023年全年入境旅客共28213003人次，按年增加3.9倍，恢復至2019年的71.6%。留宿旅客及不過夜旅客分別為14227229人次及13985774人次，同比分別上升4.7倍及3.3倍。旅客平均逗留時間較2022年減少0.2日至1.3日；留宿旅客的平均逗留時間（2.3日）縮短1.1日，不過夜旅客（0.3日）則增加0.2日。當中，全年中國內地旅客有19049147人次（佔全年入境旅客人次67.5%），同比增加2.7倍，其中個人遊旅客（10634155人次）上升5.3倍；大灣區珠三角九市旅客（9305372人次）亦增加1.8倍。香港和國際旅客有7195801人次（佔25.5%）及1459566人次（佔5.2%），同比分別增加13.0倍及105.9倍。2023年全年中國內地、香港和國際旅客分別回復到2019年的68.2%、97.8%及47.6%。

按入境渠道統計，去年全年經陸路入境的旅客共22383614人次，按年增加3.2倍，當中經關閘口岸（10516603人次）、港珠澳大橋（7519072人次）及橫琴口岸（3127469人次）入境的旅客分別佔47.0%、33.6%及14.0%；經海路（3699014人次）及空路（2130375人次）入境的旅客同比分別增加21.3倍及7.8倍。

踏入今年，旅遊業復甦勢頭持續，今年1月入境旅客按年增加1.0倍至2861609人次，恢復至2019年同期83.5%；今年2月入境旅客按年增加1.1倍至3293564人次，恢復至2019年同期92.9%。該兩個月（今年1及2月）的入境旅客共6155173人次，按年上升1.1倍；其中不過夜旅客（3347758人次）及留宿旅客（2807415人次）分別增加1.5倍及69.2%。旅客平均逗留1.2日，較去年同期下跌0.2日；留宿旅客的平均逗留時間（2.2日）縮短0.2日，不過夜旅客（0.3日）則持平。

提升旅遊業抗逆能力

本澳除了經濟及產業結構較單一，行業當中的結構都比較單一，旅遊及其所帶動的周邊行業的訪澳旅客中，長期以來自內地和香港居首兩位，而疫後，客源結構同樣如此。為了推動產業本身有更好的抗逆能力，特區政府透過旅遊局，加大對國際旅客客源的推廣和深耕工作，繼疫情數年期間到內地市場推廣本澳旅遊業外，去年下半年起，在海外市場開展推動本澳旅遊業復甦和吸引客源工作，先後到泰國、印尼、韓國等東南亞及東北亞國家和葡萄牙開展旅遊推廣。

文綺華受訪時表示，以目前恢復情況，有信心至今年底，訪澳國際旅客量可以超過200萬人次。並指，將繼續拓展不同渠道，吸引國際客源，例如透過香港國際機場，再透過轉車、船等到達澳門的交通優惠，吸引外國旅客到訪澳門。除此，未來會通過旅遊局與香港航空公司合作，希望能夠更加吸引和吸引更多的旅客來澳，不斷開拓更多不同渠道。

產品和服務也需要與時俱進

文綺華指出，2023年隨團訪澳旅客約為120萬人次，與疫情前800萬人次相比，有較大幅度減少，而且模式也產生了變化，由過往數十人一團的多人數團體，變為較少人數團體，參觀方向朝希望更深度、更有人性化的貼合自身出行需要的服務，不再是只希望看一至兩個景點的傳統模式。她相信，未來在導遊、旅行社所提供的服務中，甚至包括各行各業，都需要隨著旅客模式的轉變，與時俱進。

文綺華又相信，全世界都在轉型及發展這種服務當中，加上不少旅遊資源及旅遊景點背景資料可以透過網絡搜尋方式得悉，旅客未必需要及希望導遊只給予很皮毛的資訊，而是希望更深度、更有人性化的貼合自身出行需要的那種服務，她呼籲業界朝客際化、訂製化產品上要多費心思，服務需要迎合市場發展趨勢。