澳門機場獲頒客戶體驗認證第二級

【特訊】澳門國際機場於2023年9月1日成功獲國際機場協會（ACI）續頒「機場客戶體驗認證」第二級，在此感謝所有工作團隊 : 他們共同努力為機場旅客提供優質的客戶體驗，助澳門國際機場在2023年續獲這一殊榮。

「機場客戶體驗認證」計劃是ACI首個根據其成員機場所制定的航空業客戶體驗認證計劃；該計劃除了評估成員機場現行的客戶體驗服務質量管理，並提供改善建議予相關單位。而於2023年8 月，澳門國際機場向 ACI 提交了第二級認證的更新評估。

2022年是充滿挑戰的一年，受疫情持續影響下客流量大幅下跌，澳門國際機場竭力維持客戶服務競爭力，並提供多樣化的附加服務，以緩解旅客在非常時期的出行焦慮。目前客流量正逐漸恢復，未來澳門國際機場將推出更多以客為本的新項目，為旅客打造機場新體驗。

澳門國際機場深知卓越的服務建基於溝通，因此機場傾聽並信任旅客、前線員工及後勤團隊成員的意見，認為良好的溝通是機場穩步發展之重要一環。

2023年9月6日，澳門國際機場專營股份有限公司機場營運部代表出席ACI於首爾舉行的頒獎典禮。在此再次感謝所有持份者及機場員工，他們的不懈努力和專業精神使澳門國際機場再獲認證，澳門國際機場將繼續追求更高標準的客戶體驗，為旅客帶來更多高質服務。