加強抽查力保本澳消費形象

【特稿】查看澳門消費者委員會網頁資料，今年1至3月，澳門消費者委員會單月接獲的個案數於接近500與600多之間徘徊，首三位行業分類依次為娛樂事業、飲食服務和旅遊業。旅客量和居民消費活動的增加，澳門消費者委員會雖然在節假日前會到口岸，向旅客加強宣傳消保權益，然而，由源頭上減低個案、減低不法營商，才是根本。

澳門消費者委員會網頁資料顯示，今年3月，接獲個案總數為590宗，有539宗投訴；2月個案總數為640宗， 有582宗投訴；1月接獲526宗個案，涉及488宗投訴。首三位個案分類依次為娛樂事業、飲食服務和旅遊業。在復常前的2022年12月，僅361宗個案，投訴個案 296宗，首三位個案分類為飲食服務、旅遊業、食品及飲品類。由投訴個案數量及行業分類的變化，反映出，旅客量及居民消費活動的回升，本澳的消保維權工作，同樣出現變化。澳門消費者委員會近期與山東省消費者協會簽署合作協議，訂定雙方消費糾紛諮詢和投訴個案轉介，並指定澳門消委會作為山東消協與葡語系國家消費者組織之間的投訴個案轉辦平台。目前，澳門消委會已經與全國 44個省市，以及葡萄牙、巴西、東帝汶、莫桑比克、新加坡與韓國的消費者組織簽署合作協議，同時，持續推動粵澳消費融合，以構建誠信的消費環境、加強消費者的保障，希望透過網絡的擴展，更好為居民和旅客提供跨地域的消保服務，更好維護消費者權益。

疫情復常後，旅客更著重旅遊體驗。旅遊局表示，目前旅客量已回升至疫情前5成多，消費是旅遊體驗中的一種，不良的消費體驗，會影響澳門的旅遊形象，近兩個月，社會關注到廉價團帶來的社區滋擾問題，廉價團行程中，包括了到指定景點消費和要求的逗留時間，由於商店屬半封閉式經營，當中的貨物質量，除非旅客投訴，否則難以知悉。筆者認為，澳門消費者委員會可以透過與旅遊局加強合作，抽查及了解以面向團客為主的購物店鋪，另外，多到消費投訴個案的類型行業抽查，由源頭上減低個案。

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