讓線上服務溫暖服務使用者

【特稿】去年初步懷疑家暴個案有81宗，當中涉及兒童的家庭暴力案件數目有上升，而且，社工局及經常有社服團體指出，疫情令居民的精神健康受到影響。疫情兩年多以來，居民所承受的精神健康持續受壓，在反覆的疫情下，如何疏導情緒，適當為情緒找到出口，避免釀成家庭悲劇及社會問題，值得持續關注，不能說「習慣就好！」

疫情下精神健康問題，成為了新關注點，畢竟，如此長時間的疫情、經濟、前景未明，是回歸後首次，對於大部分中年、青少年來說，更是人生首次面對此種狀態，過去的生活模式，被重新調整，外遊變成「願望」，就連每日如常上學，舉辦活動、飲宴、家庭聚會，在疫情反覆之下，存在變數，由於存在不可預測的變數，令到居民生活、工作、學習、休閑活動、家庭聚會等都要「心掛掛」，對居民形成額外的心理壓力。精神長期壓抑、處於崩緊狀態，令到市民的精神健康響起警號。

社服機構反映，過去兩年的服務使用人數、個案普遍都有增加，不過基於疫情，避免人流聚集，過去的一些讓居民參與的線下活動，例如親子工作坊、園遊會、青少年活動等，改為線上形式舉行；居民參加社交活動減少，留家時間增加，生活環境/模式都有改變，與家人相處增加，增加了磨擦，令家庭糾紛、家暴案件數目都因而被推高。去年初步懷疑家暴個案有81宗，比2020年38宗，上升1倍，家暴數字再次上升，尤其是涉及兒童的家庭暴力案件數目有上升，情況不能忽視。

疫情兩年多，我們的生活起了變化，進入後疫情時期，居民面對的問題積累下來，社服機構、社工局需要研究如何調整服務，應對新的服務需求。活動改以線上舉行、宣傳走多媒體宣傳，可以增加受眾接觸面，但單向的線上活動、線上遊遊/宣傳/推廣如何真正了解到受眾、服務群眾的需求，難度比過往的線下服務/活動更難。服務模式為迎合形勢和需求，需要轉變；但線上服務如何溫暖服務者，得到反饋，需要再下功夫。

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