聖公會攜企業推僱員情緒支援服務

【特訊】新冠疫情帶來前所未見的挑戰，同時亦讓全社會更注重健康包括身心及家庭的健康。除了家庭環境外，職場環境也是廣大在職人士幾乎每天停留最長的地方。一個讓僱員安心、安全的工作環境的至為重要，同時讓僱員能平衡工作與身心健康，提供合適的輔導支援，亦是優良企業所重視的。為此，本澳有不少企業和公司，配合人力資源的需要，設立了僱員支援服務((EmployeeAssistanceProgramme簡稱EAP)或措施，以履行企業社會責任(CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR)。

聖公會僱員支援服務自2010年起至今，與本澳不同公司包括大型綜合渡假休閒企業、銀行、大型電子器材供應商等合作，透過提供專屬給企業僱員和其家人的諮詢輔導熱線、面談輔導、網上輔導及其他宣傳教育推廣活動等，服務推行已十一年，至今接觸僱員累計超過130000人次，其中透過輔導熱線、即時網上社交溝通軟件、或預約面談輔導方式，服務超過7000人次，當中本地僱員佔超過9成，求助僱員大多與壓力處理和改善情緒、改善職場社交、家庭與婚姻關係的需要有關。過去一年澳門經濟情況仍然嚴峻，因經濟和理財、債務困擾的求助較過去上升一成，在熱線及線上傾談過程中，求助者的僱員出現焦慮、失眠、情緒低落的狀況，甚至誘發情緒和精神健康症狀亦較過去增多，情況值得關注。

聖公會澳門社會服務處協調主任葉鑑波表示，工作變化、家庭關係是牽動僱員身心健康的兩大重要因素，過去兩年，聖公會持續關注疫情下對身心健康的影響，輔導團隊連同合作的企業，重點加強倡導關注僱員情緒健康的企業文化，包括透過主題工作坊、問卷小測試、後勤區路演，駐場輔導、展板、藝術體驗紓壓活動等，協助企業僱員有更多紓解壓力和覺察自己情緒變化的體驗，反應正面，不少僱員表示參與以上活動能給提醒自己要關注情緒健康，明白到出現情緒受困擾原來是很普遍，最重要是懂得在有需要時，要找專業輔導人員傾訴。

葉鑑波坦言，企業的關懷文化、內部向僱員宣傳的力度和持續性，對開展僱員支援計劃很重要。讓僱員與輔導人員建立互信關係，更是關鍵所在。葉鑑波補充，僱員支援服務這類特色支援服務在澳門仍處發展階段，需持續加深不同行業、公司對這類專業服務的認識，葉鑑波再次鼓勵企業或公司在疫情下可多關懷僱員的身心健康，善用社會資源，多與社會服務機構合作，實踐更多關懷和支援僱員的工作和活動。為倡導僱主和僱員共同關注與身心健康，聖公會將在本年3-6月進行在職人士情緒健康狀況與社會支援網絡問卷調查，以及製作宣傳關注身心健康推廣短片。葉鑑波更建議，政府可考慮推出合適的政策或措施，支援本澳中小企業公司推出關注僱員身心健康的支援服務，共建關懷安全網。