疫情之下零售業首當其衝

香港百業『疫境求生』適時拓展線上業務

【香港中通社4月7日電】（香港中通社記者 阮曉）新冠肺炎疫情在香港蔓延，市民減少外出，經濟活動驟減，百業在疫境中求生存，各行適時拓展線上業務，冀渡過時艱。

疫情之下，零售業首當其衝。惟香港本地最大的零售商屈臣氏，近日在機構調查中品牌關注度大升，其網店流量亦大增，高峰時容納近150萬瀏覽人次。屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲此前接受媒體訪問時表示，此次疫情將會改變集團的營運模式，將加速發展移動辦公室、網上培訓、電子商貿、供應鏈等各方面。

除屈臣氏外，眾多零售商積極嘗試線上運營新模式。國貨公司裕華在網店推出“抗疫專區”，消毒酒精、搓手液甚至廁紙、濕紙巾等抗疫物資赫然在列；化妝品連鎖集團卓悅啟動“卓悅微商城”，將透過微信小程式連接微信客戶，并將培訓前線銷售人員成為“網上主播”，讓消費者足不出戶購物的同時，提升購物體驗。

卓悅副主席陳建文表示，疫情影響下香港零售業正踏入經營寒冬，但集團將不斷嘗試網上直播、社交電商等新經營模式，為業務增長尋求破局之道。

餐飲業是受此次疫情影響的另一個重災區。利用線上科技拓展外賣服務，是餐飲業普遍選擇的“自救手段”。火鍋連鎖集團海底撈自2月開始在微信朋友圈推廣，3月更以一系列大力度的優惠活動，引發一波熱議；而利用微信平台推廣，也廣受中小型餐廳的青睞。

日前記者加入到一間名為“西香記”的餐飲連鎖外賣微信群，只需利用微信小程序在線下單，達到團購數量商家便可送貨上門，十分方便。創辦“西香記”的港漂青年創業者韓亮7日接受記者採訪時表示，旗下產品較受內地學生及港漂等消費者群體歡迎，而他們居住的小區亦較為集中，為團購派送創造了可能。

韓亮表示，疫情之下他們利用各種線上形式大力推動外賣服務，營業額雖較日常仍有較大差距，但對大受影響的堂食消費損失已構成了一定程度的彌補，同時餐廳也著力於員工及食品的安全，吸引更多回頭客。

事實上，不僅受嚴重衝擊的行業在線上領域積極拓展業務求生，還有更多行業正在悄然改變，逆市線上擴展。

3月下旬，由眾安在線與百仕達合資的眾安銀行正式面向全港市民提供服務，並宣佈推出零門檻活期存款產品，讓香港市民在低息環境下透過存款利率為財富增值。同月底，螞蟻金服旗下的螞蟻銀行（香港）以及小米集團及尚乘集團合作成立的天星銀行啟動試營業。至此，已有3家虛擬銀行在疫情中向市民提供服務。

香港經濟學會顧問劉佩琼接受記者採訪時表示，虛擬銀行雖一直在香港金融創新中有所規劃，但預計疫情之下，市民線下金融活動減少，或將為其業務帶來一定推動。

在招聘領域，香港數碼港一年一度的招聘博覽，自2015年舉辦以來，近日首次採用虛擬互動形式進行。參加招聘博覽的企業打破往年紀錄，共有逾130間大型及初創企業參展，提供逾700個職位。數碼港稱，這反映創科行業在嚴峻經濟環境下，對人才的需求不跌反升。

劉佩琼認為，自去年發生修例風波以來，香港百業蕭條，再加上疫情的打擊，令經濟活動雪上加霜；而部分本地專家預計，疫情或持續到今年年底，甚至有可能捲土重來，令社會各界不得不“疫境求生”，線上業務的推進正是香港百業“自救”的一種手段。

疫情是否會就此催化香港電子商務更具規模化地發展？韓亮認為，還需觀察市場反饋。香港市場有其特殊性，市民居住環境狹窄，外出消費娛樂是社會較為流行的文化，疫情能否培養新的消費模式，從而催生新的商業營運模式，目前仍是未知之數。