社文消息

母親會提昇員工職業行政技能 母親會為加強前線管理人員對人力資源管理及人際關係溝通等方面的知識和技巧，邀請了香港社會科學碩士及註冊社工江耀華先生舉辦了四天的培訓課程，為員工講解『前線管理人員行政及人事管理事務提昇』和『溝通及團隊士氣提昇』，就團隊服務思考力及實踐方法、績效管理、處理客訴及善意溝通等方面進行訓練和強化。課程中，母親會領導層員、導師及員工們真情對話，抒發內心感受，場面溫馨感人。 課程中導師打破傳統的上課模式，以親切互動方式授課，提供輕鬆愉快的學習氛圍，不但使員工們能快投入，同時增進彼此間的交流；期間員工們就日常工作所面對的難題發問，導師以實例話劇方式親身與員工們演繹應對方法，加深了員工的記憶及處理突發事件的能力。員工們均表示課程內容實用，希望日後能增加此類課程，提昇個人能力，協助母親會屬下機構拓展業務工作。 課程中母親會會員大會主席賀定一及理事會主席尹一橋均表示，員工是母親會最重要的財產，希望透過多方面的培訓，提昇員工的效益和效率，從而優化機構的系統管理，給長者和幼兒提供更優質的服務素質；同時希望透過多種渠道接觸員工，增加溝通、藉以了解員工的需要並加強政策的有效推進。出席培訓的母親會領導成員還包括榮譽兼會務顧問文喜蓮；理事會副主席李燕馨及方靜儀、司庫飛曼華、理事會理事黃瑞?及高曼娜等。

第一季旅遊物價指數升 統計暨普查局由二零一一年第一季開始，採用以二零零九年十月至二零一零年九月為新基期的旅遊物價指數。今年第一季旅遊物價指數(112.88)按年上升14.58%，升幅主要由住宿服務帶動，推高旅遊物價指數八點七個百分點。農曆新年期間，酒店客房租金及餐飲服務收費大幅調升、手信食品及金飾價格上升，導致住宿(+32.05%)、雜項物品(+21.49%)、食品及煙酒(+10.21%)和餐飲(+7.35%)錄得顯著的按年升幅。另一方面，娛樂及文化活動和衣履價格指數則分別下跌0.92%及0.87%。 今年第一季旅遊物價指數按季上升4.74%；其中住宿、食品及煙酒及餐飲價格指數分別上升12.43%、6.21%及4.73%。而衣履價格指數則下跌4.00%。 截至二零一一年第一季，最近四季的旅遊物價平均指數較前一期上升12.45%；以雜項物品(+22.12%)及住宿(+21.39%)的價格指數升幅最明顯。娛樂及文化活動的價格指數則下跌0.24%。 以二零零九年十月至二零一零年九月為基期的旅遊物價指數是反映入境旅客所購買的商品及服務的價格變動情況。商品及服務大類是根據旅客的消費模式制訂，包括：食品及煙酒、衣履、住宿、餐飲、交通及通訊、藥物及個人用品、娛樂文化活動和雜項物品。  

台高校考試下周六日舉行   台灣公私立大學院校海外聯合招生委員會表示，今年澳門考生的准考證已送抵澳門，已開始發放，在校生部分可向學校輔導老師洽領，少數非在校生部分，由台北經濟文化中心個別通知領取。 今年台灣大學院校澳門地區招生考試於下月七及八日舉行，第一類組試場設於粵華中學，第二、三類組試場設於聖羅撒女子中學中文部，試場平面圖、試場分配表及試場規則已於五月二日公告於海聯會網頁(www.overseas.ncnu.edu.tw)，五月六日中午則公佈於兩校大門口。 海聯會呼籲考生盡早領取准考證，並上網查看海聯會網頁，以了解考試時間、地點、試場規則、試場分配及相關位置等資訊，作好準備，以免考試當天尋找試場，影響考試情緒。 海聯會提醒考生，考試當天需持准考證進入試場及參加考試，考生不要忘記攜帶。考生或家長如有疑問，可向台北經濟文化中心（澳門新口岸宋玉生廣場四一一至四一七號皇朝廣場五樓J-O座；電話：二八三○·六二八九）查詢。  

海立方微笑大使選舉選出年度微笑大使 澳門海立方娛樂場於日前舉行了二○一○年度第四屆微笑大使選舉的頒獎禮並選出年度大獎，頒發予二○一○年度全年得票最高的員工。 澳門博彩股份有限公司董事蘇樹輝致詞時表示，笑容可以感染周圍的人，讓人感到親切和歡樂。他期望每位員工能時刻保持親切的笑容，就如海立方中的「立」字般，咧嘴而笑，露出大牙齒，發揮微笑大使的精神，讓每位客人體會賓至如歸的服務。 獲選的前線員工各獲頒「微笑大使」獎勵證書及一千元新八佰伴現金券，以資鼓勵。得獎者分別來自海立方各部門，包括客戶服務（客戶服務及尊尚服務）、賭檯及角子老虎機、客運部、寄存處、精品廊、保安、餐飲及帳房。得獎者名單如下：吳劍馳、區盈好、歐月清、李欣、尹美群、李啟豪、林秀雲、余有蓮、盧玉英、陳筱翠、吳丹鳳、周喜蘭、胡愛珍、鄒艷清、李雄超、李鳳儀、鍾耀基、葉素雲、MICHEAL-CHERRY S DATOS、MAHENDRA BAHADUR MANANDHAR。 海立方於二○一○年度共選出了七十六位微笑大使，李佩怡更是當中得票最高的一位，獲頒年度大獎。她獲頒發「微笑大使年度大獎」獎勵證書及一萬元的禮券。 微笑大使選舉將會繼續進行，員工只要符合「親切笑容、主動招呼及耐心待客」的評核標準，並得到神秘顧客、上司推薦或客人投票提名，經評審委員會確認後，便可獲選為海立方的微笑大使。投票者可獲贈精美禮品乙份。  

路氹歷史館夜間話劇表演 由民政總署主辦、小山藝術會協辦之『話說路氹──路氹歷史館夜間話劇表演』之全新劇目《回到未來2101》將於五月六日（星期五）上演，帶領觀眾於黑夜中遊走氹仔舊城區，在嘻笑中認識路氹歷史和文化。費用全免，歡迎參與。 《回到未來2101》講述路氹歷史館為慶祝成立九十五周年，增設了精密的時空穿梭設備，舉辦『時光倒流再倒流時空旅遊團』，帶領參加者乘坐時空穿梭機回到二○一一年，探索昔日的氹仔，體驗一趟超時空的驚奇之旅。參加者將暢遊氹仔著名景點，包括排角、龍環葡韻、嘉模墟及氹仔運動場附近，實地體驗澳門今昔的變化，除可獲得時空旅遊的經驗外，更透過導遊的講解，加深對澳門歷史的認識。 『話說路氹──路氹歷史館夜間話劇表演』之《回到未來2101》於三月至十二月期間在指定的周五舉行，演出時間為晚上八時正。演出當日路氹歷史館免費開放，並延長開放時間至晚上七時，以便讓觀眾有足夠時間參觀。費用全免，已報名的觀眾請於演出前十分鐘到路氹歷史館集合，於話劇結束後，導賞員將講解路氹歷史館的展覽，讓觀眾進一步認識路氹歷史。 報名或查詢可致電民署文化康體部八三九四三七八二或八九八八四零零零，亦可瀏覽民政總署博物館及展覽場地網站www.iacm.gov.mo/museum。路氹歷史館位於氹仔告利雅施利華街，日常開放時間由上午十時至晚上六時，逢星期一休館，公眾假期照常開放。