居民消費滿意度下降

【本報訊】根據科大一項調查發現，本澳居民於澳門、珠海購物的滿意度下降，是該調查自Ｏ七年推出以來的最低點，更首次錄得低於七十分的滿意水平﹝六十九點一﹞，研究團體指出，指數跌幅原因可能是由於商品質量及服務水平下降。 科大可持續發展研究所透過其市場調查中心所設的電話訪問系統，以隨機抽樣的電話訪問方式，成功訪問八百八十八名澳門居民。澳門科技大學副校長、可持續展研究所所長陳乃九教授稱，研究結果說明各方面的表現不如去年滿意。 他進一步表示，消費者認為澳門衣履類零售商號較珠海的商品質量和服務水平高、相應的價格合理；而澳門餐廳的食物品質和服務水平比珠海的更高、相應價格更合理，且整體上較去年滿意。 澳門居民在澳門購買衣履類商品、餐廳及酒樓進行餐飲消費的整滿意度明顯高於在珠海進行同類型消費，但在兩地購物的滿意度均較過去三年低。陳乃九建議，衣履零售商戶及餐飲業都應選擇質量較高的商品，以滿足不同消費群的需求和品味。 此調查主要由受訪者對三個變項進行評分，包括本澳居民對兩地「產品質量」、「服務質量」及「物有所值」的滿意指數。有記者向陳乃九建議，可按此調查的基礎繼續進行更深入的調查，進一步找出兩地購物的滿意度均較過去三年低的背後成因。