「一窗式」仍有改善空間

群力冀市政服務更加便民

【特訊】市政署離島綜合辦事處昨（18）日正式開幕，身兼市政諮詢委員的群力智庫副理事長陳家良肯定離島辦事處的設立方便路氹居民，但他認為市政署離真正的「一窗式」服務仍有很大的改善空間，他希望當局今後可綜合為多個政府部門代辦各種行政手續，以減省居民輪候辦理各類申請的時間。另外，針對市政署較為分散的電子服務平台，建議當局下一階段應進行優化和整合，使居民能通過一個界面處理所有投訴、牌照申請和續期等問題。

市政署離島綜合辦事處昨日正式開幕，中心提供廿六個公共部門合共約三百多項服務。陳家良表示，離島辦事處的設立方便了路氹居民，是簡政便民的一大進步，但他同時指出，該辦事處只是延續了政府綜合服務大樓、中區市民服務中心等運作模式，除了市政署的項目能實行「一窗式」辦公外，涉及跨政府部門的項目仍需奔走各櫃臺辦理，離真正的「一窗式」便民施政仍有不少改善空間。

陳家良指出，內地的民政辦公櫃臺已做到「一個櫃檯處理一百多種業務」，既方便居民於同一櫃檯辦理不同手續，而且大量使用電子方式處理，既便民又高效。相較之下，現時本澳在跨部門的行政程序中，所謂「一站式」的服務並非由單一部門進行跟進、協調，而是政府各個部門集中在一棟大樓辦公，申請人仍然要“左撲右撲”，這與真正意義上的「一站式」服務有很大落差。他希望今後市政署可綜合為多個政府部門代辦各種行政手續，同時應考慮將「一窗式」服務擴展至其他面向市民的公共部門，以減省居民輪候辦理各類申請的時間。

另一方面，「市政在線」平台自開通至今已兩個半月，平均每日收到二十至三十宗求助，累計至今逾千宗。陳家良認為，該平台有助拉近政府與居民之間的距離，發揮監督民政民生工作的作用。他希望當局將居民反饋的個案類型、完成時間、處理結果等作系統的整理及分析，在此基礎上進行下一階段的優化，並根據實際情況增加新的服務項目，不斷提升市政工作效率，為居民提供更優質的公共服務。他指出，現時政府部門各自開發的手機應用程式，單單市政署已推出「漫步澳門街」、「澳門郊遊樂」和「食安資訊」三個流動應用程式，以及「EasyGo」電子平台，他建議當局未來應整合現時較分散的電子服務平台，以及參考鄰近城市的經驗，通過一個界面處理所有投訴、牌照申請和續期等問題，為居民提供更便利的電子服務。