「充電焦慮」訴求爬升服務體驗待昇級

【中新社北京3月15日電】（記者劉亮）中國國家市場監管總局15日公佈的2025年消費者投訴舉報情況顯示，隨著社會數字化與電動化進程加速，電力續航已成為支撐公眾移動生活與綠色出行的基礎需求。然而，與之相伴的「充電焦慮」並未緩解。

數據顯示，2025年，全國12315平台接收充電寶相關投訴舉報15.6萬件，年增62.5%，具體問題集中在產品品質問題、退貨糾紛、共享充電寶好藉難、異常計費等方面。

與此同時，在新能源汽車保有量快速提昇、充電基礎設施規模持續擴大的背景下，充電設施服務品質短板日益凸顯。 2025年，全國12315平台接收涉及新能源汽車充電設施的投訴舉報為6.1萬件，較去年同期成長47.8%。具體問題集中在儲值餘額退費困難、部分充電樁運營公司「跑路」失聯、收費標準不透明、人工客服形同虛設等方面。

國家市場監管總局指出，整體看，無論是充電寶這類貼近日常消費的小型充電設備，還是支撐新能源汽車出行的大型充電基礎設施，其產品質量和服務質量的提昇速度與市場規模擴張速度存在較大差距，亟待相關運營主體強化合規管理、優化服務流程，切實提昇消費與出行體驗。

此外，當前消費市場已邁入智慧消費時代。然而，市場中還存在部分產品功能與宣傳不符、體驗不佳等問題，消費爭議頻傳。數據顯示，2025年，全國12315平台接收智慧型裝置投訴舉報15.2萬件，較去年同期成長26.6%。消費者反映的問題主要聚焦在：部分產品過度宣傳「智慧」標籤，實際功能卻局限於基礎聯網或簡單遙控；系統昇級失敗、APP閃退、相容性差、數據同步故障等軟件問題與硬體故障交織出現；新興智慧型裝置領域缺乏統一的技術規範和品質標準，售後體係不健全，退換貨門檻高等問題凸顯。