大灣區航空或補償受航班取消影響乘客

【香港中通社1月23日電】大灣區航空於今年2月及3月期間取消128班航班，涉及日韓及泰國等航線，約5500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭23日於電台節目再次向受影響乘客致歉，承諾盡量提供協助和人性化處理，並按條款和個別情況賠償。

吳秀蘭表明，農曆新年期間，截至2月5日年初八的航班都不會受影響，只要旅客沒有收到通知，即代表航班如常。

她解釋，由於已訂購的新飛機延遲交付，及個別客機已到期進行定期檢查，影響到航班編排，加上部分旅遊熱門地如泰國曼谷，因應近期事件，影響旅客前往意欲，令部分航班要整合和取消。她強調，今次事件不涉及航班機票“超賣”。

補償安排方面，吳秀蘭指，公司會按照條款及乘客需求，協助他們改機票或全數退款、轉乘其他航班等，公司亦會按條款賠償取消航班後可能引起的損失。

若乘客因取消航班導致行程被打亂，因而衍生酒店和交通開支，吳秀蘭表示要視乎情況，不排除有機會賠償。會盡量配合每個乘客需要，希望對客人的安排影響減到最低，客人需前來與同事解釋個案，公司會作個別處理。

香港消委會總幹事黃鳳嫺指出，就大灣區航空取消航航班事件，接獲的投訴增至5宗，影響較小，認為航空公司已盡可能迅速處理，讓人感覺負責任。她提到，其中2宗投訴是因不滿旅行社需3至6個月退款時間，涉及較大規模的旅行社，呼籲旅行社可“特事特辦”。