香港修訂優質旅遊服務評審準則

【香港中通社7月28日電】香港旅遊發展局28日表示，目前有近8000間商鋪獲優質旅遊服務計劃認可，今年修訂了計劃評審準則，進一步提升業界服務水平。

隨着科技發展，商戶營運趨勢有變，旅發局與時並進修訂計劃評審準則，加入以科技為本提升服務水準，檢視商戶提供的輪候平台、電子支付方式，並會審視店鋪整合顧客反饋渠道的方式，例如商戶會否從社交媒體、線下平台收集顧客意見。

旅發局副總幹事葉貞德表示，計劃也調整整體評分標準，增加服務水平評分比例，評審員工儀容、待客態度和培訓等，業界反應積極。

葉貞德指出，計劃過往偏重貨真價實、明碼實價。這些標準仍然保持，但我們將服務評分的比例大大提高，評分由350分增至400分。商戶要配得上優質招牌，大家在這方面的準則也要相對提高。

葉貞德認為，香港人說話較直接，或會令一些旅客覺得態度強硬。她建議業界不妨集中表現專業的一面，令客人感覺到員工只為提供良好服務。