香港申訴專員公署超額完成10項服務指標

【香港中通社7月3日電】香港申訴專員公署申訴專員陳積志3日發表2023／24年度申訴專員公署年報。年度內，公署完成處理查詢、投訴、重新評審和覆檢個案等11項服務指標，其中10項超出指標。

2023／24年度是疫情後特區民生全面復常的首個完整年度。公署共收到4351宗投訴，當中與疫情有關的投訴按年由766宗銳減至33宗。

連同由上一年度轉入的個案，公署在年度內完成處理4397宗投訴，當中有2053宗經全面跟進後結案，其餘2344宗則由於投訴缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。其中，經全面調查後結案的投訴個案有95宗；以查訊方式結案的個案有1771宗，當中335宗發現涉事部門或機構有不足之處。

至於年度內成功調解的投訴個案共187宗，平均僅需時13.5天結案，有不少個案只需兩三天便成功調解。逾92%交回問卷的投訴人和參與調解的政府部門及公營機構表示滿意公署的調解服務，逾94%滿意公署調解員的表現。

公署指，申訴專員將會投放更多資源，並已指示公署人員在未來一年全力推動調解作為處理申訴的主要工作，透過調解化解市民的不滿和社會上各種矛盾，促進和諧，凝聚力量，改善民生，建設香港。