中消協：黃金銷售不規範問題突出 投訴量顯著增加

【中新社北京5月9日電】（記者　劉亮）中國消費者協會（簡稱中消協）9日發佈的一季度投訴熱點顯示，隨著黃金銷售價格持續走高，部分商家不規範經營行為導致消費者投訴量顯著增加。同時，老年群體在網絡消費中頻陷“陷阱”，以及寵物消費套路層出不窮等消費問題也引起廣泛關注。

數據顯示，今年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費者挽回經濟損失19740萬元人民幣。

其中，黃金銷售領域投訴量顯著上昇，主要包括網購商家銷售黃金克重和材質與宣傳不符、黃金銷售店舖關門跑路，以及“一口價”黃金飾品糾紛等問題。

中消協還指出，老年群體在網絡消費中易受騙，主要問題包括網絡保險銷售廣告誘導老年人連續自動扣款、短視頻平台利用算法推送誘導消費、廣告彈窗誘導“抽獎”後自動扣款等。這些問題不僅侵害了老年消費者的權益，也影響了他們的晚年生活。

此外，隨著寵物經濟快速增長，寵物消費領域投訴也呈上昇趨勢。據中消協分析，不良商家主要通過虛假宣傳、捆綁銷售、貨不對板等手段欺騙消費者。

針對上述問題，中消協呼籲相關部門加強監管，嚴厲打擊商家不規範經營行為，保護消費者合法權益。同時，也提醒廣大消費者提高警惕，理性消費，避免陷入消費陷阱。

中消協當天披露的其他投訴熱點領域還涉及：電影放映服務、新型電商平台產品質量與售後服務、快遞行業、旅游出行、明星周邊產品等。