中消協：低價旅遊團暗存強制購物等亂象受關注

【中新社北京3月14日電】 （記者　劉亮）中國消費者協會（簡稱中消協）14日發佈的2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告顯示，多數受訪者認可消費環境在變好，但“低價旅遊團暗存強制購物”等消費亂象仍需加強治理。

中消協於2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次調查活動，最終回收38297個有效樣本。調查發現，超六成消費者認為本地區2023年消費市場充滿活力；近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心，多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。超九成消費者能够識別消費問題，消費維權意願和主動性持續增強。

調查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業經營表現中，“售後保障”連續三年最受關注，“多平台價格差異大”成為影響消費意願的關鍵因素。

多數消費者領取過形式不一的政府惠民消費券或平台、經營者發放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發放種類及覆蓋領域。

調查表明，當前中國消費環境建設取得積極成效，但一些薄弱短板和新老問題仍困擾消費者，個人信息洩露、浪費現象、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售後服務沒保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應加強治理。

民生消費類輿情近年來持續引發公眾熱議。調查顯示，過去一年的典型消費輿情事件中，28.5%的受訪者表示最關注“低價旅遊團暗存強制購物問題”。受訪者對視頻平台會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”等輿情也有共鳴。

此外，研學遊侵權亂象、智能電視“套娃”收費涉嫌欺詐、酒店民宿毀約侵權、航空里程積分清零等熱點輿情也受到不少消費者關注。