關注旅客的旅遊體驗

【特稿】有香港媒體報導，訪港旅行團港遊期間食「兩/三餸飯」、杯麵充當午餐，低質素的旅遊體驗，有網民笑言夠貼地、體驗香港基層生活。另一邊廂，有媒體轉述港人遊澳後的一篇「去澳門玩仲差過深圳」的旅遊體驗分享貼文，主人家感到澳門除了賭場，沒有吸引之處，酒店及綜合渡假項目內的消費都偏貴。上文中，前者與澳門似乎沒有直接關係，後者則認為「澳門未能為其提供一個好的旅遊體驗」，兩個事件，都提醒旅遊局和旅遊相關業界，旅遊體驗的重要性和澳門要走那條路。

旅遊方式，有人喜歡豪食、瘋狂購物、嘆世界，以享受為主；有人則嚮往體驗當地文化、生活為主，不在乎購物、豪華享受。旅遊方式，豐儉由人，最重要是，旅遊過程中帶來的旅遊體驗，是否如其所想，在期望與實際之中有否存在落差。疫情前，自主性較高的「自由行」出行方式，深受旅客歡迎，旅客可以按自身喜好及出遊時間長短，為自身設計行程和設定相應旅遊模式， 亦仍然有旅客喜歡參加旅行團，解決人生路不熟，無需為交通、行程費神的問題煩惱，得到保姆式安排和照顧，總之各取所需。 自各地防疫入境政策放寬後，各地居民的旅遊活動開始回升。旅遊體驗是旅客直接評價該次旅程的關鍵元素之最，若付出了高昂的開支而換來不愉快、低質的旅遊經歷和體驗，定必影響再次到訪的可能性。

「去澳門玩仲差過深圳」何出此言？內地受港澳消費客歡迎的原因，可能是性價比和服務上比較優勝，但單純只是價錢上壓低、缺乏服務質量與內涵，最終只會淪為與其他落後國家或低收入國家地區相比的下場。澳門是不適宜賺取旅客量而壓低收費的市場策略，既為「世界旅遊休閑中心」，要做到服務到位、帶給旅客有優質旅遊體驗，讓旅客賓至如歸，才是可持續發展和優勝之道。筆者期望旅遊業界和周邊產業從業人員，提供良好的服務，市民可以參與其中，遇到旅客有疑問，如問路，可以予以協助，讓旅客對澳門留下美好的一面。旅遊局和執法部門，需要打擊不良業界，以免個人之利影響整體大局。

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