梁安琪籲淨化旅遊環境提升服務質素

【特訊】自去年底疫情防控措施開放以來，本澳旅遊業及周邊產業迅速復甦，加之農曆春節期間客流持續回升，許多旅遊景區人潮湧動，商戶亦反映遊客消費熱情高漲，重現“丁財兩旺”盛況。立法議員梁安琪表示，喜見旅遊業及周邊產業回暖，帶動本澳整體社會經濟及就業率向好，但近來有不少遊客在多個網絡社交平台上，發帖吐槽“來澳旅遊亂象”，嚴重影響本澳旅遊業及整體城市形象。她呼籲當局加強監管、淨化本澳旅遊市場及環境，敦促業界共同努力提升服務質素，齊心協力塑造澳門“宜遊”形象。

梁安琪指出，近年來隨著互聯網社交的興起，許多遊客在旅遊觀光時，都有在社交平台上發佈遊記、打卡評論的習慣。而這些遊記、打卡，又對其他遊客選擇出行目的地造成影響。這種現象，一定程度上帶旺了本澳多個傳統旅遊景點及舊區經濟，很多沉寂多時的舊區、老舖，因此人頭攢動、重新煥發生機。但也有部分遊客對澳門旅遊服務及市場環境提出批評意見，例如春節期間，在過去三年鮮有發生的的士拒載、濫收車資、服務質素欠佳現象又死灰復燃，個別商戶存在宰客、以次充好、貨不對辦等行為，在社交平台上引起熱議，甚至一度衍生出“澳門踩雷”、“吐槽澳門”等話題詞條，有損澳門城市形象。

梁安琪表示，旅遊業熬過三年寒冬，終於迎來現時繁榮景象實屬不易，是特區政府、全體業界與廣大從業人員共同努力的結果，應當好好珍惜。業界極少數害群之馬，為眼前一時之利不擇手段，不但自砸招牌有損自身長遠發展，更影響澳門整體旅遊業及城市形象，長此以往得不償失。她呼籲全澳業界齊心協力，共同致力提升本澳旅遊服務質素、淨化旅遊市場環境，為自身及整體業界可持續發展創造廣闊空間。

此外，有部分遊客在吐槽時表示，在遇到上述亂象時，因不知道如何投訴、向誰投訴，抑或擔心投訴程序複雜而耽誤行程，只能無奈隱忍。對此，梁安琪建議當局進一步加強恆常性巡查執法力度，同時針對大型節假日、節慶活動等旅遊高峰期，通過互聯網、巴士廣播等多渠道加強消費者權益保護知識宣傳，令遊客清晰明了如何維護自身合法權益，加強打擊旅遊業亂象及違法行為，守護澳門“宜遊”、“世旅”美好形象。