導促會辦經驗與學術交流分享會

吳勇：前線導遊員已陸續有工開

【特訊】2月11日晚，澳門導遊促進會假裕華會址舉辦「第七屆導遊業界經驗與學術交流分享會」，探討未來旅遊團模式變化及分享帶團過程中的經驗與溝通技巧，希望藉此提升會員專業素質和服務水平。分享會由會長吳勇為和副會長黃世強擔任分享嘉賓，有近50位會員參與其中。

會長吳勇為表示，隨着疫情防控措施和內地團隊遊放開，前線導遊人員已陸續有工開。導促會作為本澳主要的前線導遊社團，三年疫情停工至今許多會員對上團已感生疏；另外，也有不少新會員是疫情三年期間才取得牌照，欠缺帶團經驗。有見及此，理監事會決定重啟分享會，籍此提升會員的服務水平和個人專業素質，以迎合即將到來的新挑戰。吳勇為強調隨著本澳旅遊業的強勁復蘇，內地與香港團隊的到來將持續拉高導遊群體的開工率。

而隨著旅遊團隊模式的改變，比如家庭遊、商務會議團、研學及私人訂製行程等團隊的增加，對於前線服務人員的要求也勢必提高，呼籲會員要與時俱進，練好「內功」，努力增值自己。並現場向與會者推薦三部關於澳門的著作《澳門歷史二十講》、《澳門風物誌》及《明清士大夫與澳門》。同時與業界人士分享帶團過程中的準備工作、與團隊中相關人士的溝通技巧、沿途講解內容及如何為客人提供優質服務，在自己享受工作過程的同時也令客人能夠賓至如歸。

黃世強憑籍自己卅多年的帶團和作為領隊出團的經驗向與會者分享如何與客人互動、吸引注意力和延伸講解的重點內容，並且強調做為一個旅遊業前線，宣導正面的人生觀和家庭責任、幽默風趣的個人魅力特質，均有助於拉近與客人之間的距離。

吳勇為會長最後總結時表示，導遊作為城市一張重要的名片，本澳旅遊業尤其需要一支素質過硬的導遊服務隊伍。未來將與旅遊局、旅遊學院等部門協商，一起為業界提供更專業的師資和更大的場地，希望能與社會各界一道努力，為澳門打造世界旅遊休閑中心出一份力。