社諮委倡政府服務增聊天機械人

【本報訊】人工智能聊天機械人近來在全球掀起熱議，有離島社區服務諮詢委員建議，政府在深化電子政務上也可參一腳，增設對話機械人與居民互動，回覆行政服務手續的問題等。

社諮委梁俊傑昨在議程前發言表示，近年政府投放大量公共資源去推動和深化電子政務建設，當中「一戶通」逐漸改變了市民辦理政府事務方式，如線上辦理在生證明、辦理旅行證件等服務備受市民歡迎。現已開戶人數逾四十三萬，覆蓋全澳逾八成人口。

梁俊傑指，人工智能聊天機械人預計將成為未來世代獲取資訊的一個重要途徑。為此建議政府在電子政務上要加快佈局，參照新加坡政府經驗，利用 AI 技術提取用戶提問的關鍵詞，以對話機械人回答用戶常見的政府手續，包括在政府網站和「一戶通」增設對話機械人，增強與市民的互動。

他還建議盡快解決現存「多個部門、多個帳號」的歷史問題，實現「一網一戶」的電子政務發展目標。以最近推出的「大腸癌篩查計劃」為例，除要求居民填寫身份證編號外，還要求填金卡訊息，未能做到資訊真正互聯互通。政府應督促部門理順公共服務，發揮「一戶通」單窗口的作用，應透過身份證編號或一戶通帳號一站式享有政府服務，避免居民擁有太多部門帳號造成混亂。