減少誤差、收窄失誤

【特稿】10月尾至11月初這10日8日，全澳都在抗疫中渡過，兩輪全民核酸檢測、紅碼封控區，11月初出現輸入及關聯個案後，多項原定的社團、政府機構舉辦活動緊急煞停，市民高速及高度配合政府一系列防疫工作，反映出經過兩年多抗疫，本澳社會、市民、團體、政府部門之間，在防疫工作上都形成了一定的默契，令各項防疫工作速迅、流暢執行；衛生局在經過多輪疫情後，對於防疫工作的對應佈置也越來越迅速，但是，每次都仍有漏洞、執行上的失誤，令部分市民生活、工作等受到影響，有時亦由於訊息在短時間內太多，令市民無法消化。既然抗疫常態化，衛生局應該持續認真檢討各項工作，減少誤差，真正做到抗疫常態化下，對居民正常生活影響減至最低、甚至零。

66歲長者、43歲女莊荷及5旬漁欄男工作人士新冠和關聯個案的出現，短短的10日8日，澳門由618疫情後稍為回復平靜的日子，變得全城短時間內進入抗疫，配合抗疫，颱風「尼格」前後的兩輪全民核酸、一連9日自我抗原檢測、市民進入公共場所嚴格執行掃場所碼、公開活動配合疫情防控自覺暫緩舉行等，一系列防疫抗疫工作，在過去經驗之上，市民、機構/場所、政府、核檢單位的執行都比較暢順。同時，社工局自618疫情後，透過社團對長者自我抗原檢測安排的教學，也收集了400多名對進行自我抗原檢測的困難或上載結果有困難的長者聯絡名單，在今輪自我抗原檢測中，協助該部分長者進行及上載自我抗原檢測結果，補上618一波疫情中，長者支援不足的一塊。

雖然今輪疫情，社會各層面配合速度快、流程亦看似順暢、沒有大問題，其實仍然有少部分居民受到影響，有市民反映，非處於重點檢測區域/人群，也沒有與患者有共軌、沒有收過相關短訊通知需要完成7日5檢或3日3檢，某日忽然被「黃碼」，「綠碼」被消失，影響至其無法上學、上班（有部份機構不予黃碼員工上班、校方也不予黃碼學生進校門），致電求助熱線或網上申報平台，苦等一朝無結果，心急又徬徨。求助熱線長期「打唔通」「唔係今時今日嘅事」，市民長期反映這問題，網上求助平台只能是未知期限的等待，對市民來說，這種煎熬 ，一分鐘仿如一年般長。另外，在今波首輪全民核酸中，有核檢站違失20人的樣本，未有曝光的情況，可能不止這些。

筆者及市民都理解，衛生局應對新冠疫情，絕大部份的工作都是由0開始建立，無經驗可參考，過程中持續吸收市民意見，完善及修正問題、流程，力臻完善。對於系統、防疫工作、市民每日遇到的問題，都需要認真檢討及分析原因，作出針對性的改善，研究當中有否存在系統失誤、流程有缺失，令問題每日重複出現，真正做到抗疫常態化下，對居民正常生活影響減至最低、甚至零。

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