群力促完善跨境消費爭議處理機制

【特訊】《消費者權益保護法》進一步明確經營者的責任，自年初生效而來，消費者的權益得到更有效的保障，群力智庫副監事長兼消委會委員歐家輝建議當局持續宣傳相關法律，尤其關注內地置業及本地誘導性消費問題，冀當局積極加強與大灣區城市交流合作，健全跨境消費爭議的處理機制及管道；針對商戶推出指引，促進消費公平。

歐家輝表示，消費者對商品及服務的合理期望不斷提升，新《消保法》新增七日冷靜期，規範展銷或展覽的銷售活動，在服務合同特別是預繳式合同方面須作出嚴謹的要求，旨在保護消費者及經營者的合法權益、維護社會經濟秩序，促進市場健康發展。鑑於法律涉及的層面較廣，為使新《消保法》深入民心，推動社會高品質發展，冀當局持續推進相關普法工作，特別應就網絡遊戲充值問題，在親子層面進行推廣。

歐家輝指出，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》明確建設宜居宜業宜遊的優質生活圈，共建人文灣區；當中跨境消費權益是居民切身的需求之一，惟本澳居民於內地置業的問題仍偶有發生；諸如今年年初曾發生購置橫琴物業的澳門居民無法如期收樓，當中牽涉預售樓盤「五證」俱存，並成功進行「網簽」，但未知何故樓盤停建，苦主更被發展商告知收樓無期；事件嚴重影響居民往內地購置房產的信心；因此建議當局加強與內地相關部門溝通合作，積極構建相關網絡平台，讓澳門居民能從官方渠道獲得內地房產資訊，提供內地相關政策及土地情況，列明各發展商的背景、規模及往績，供灣區居民作置業參考；積極商討制訂相關賠償條例細則，遏制「誠意金」等不具有合同效力及法律保護力的欺詐幌子出現，完善灣區置業保障。

歐家輝續指，在本地消費方面，他亦留意到部分商家的營銷手法可圈可點，諸如某些餐廳落單的方法，是要求客人關注其微信號公眾號進行電子點餐，若顧客不願意配合，才勉為其難用口頭方式落單；部份商家則為了提升店舖人氣，刺激消費，誘導消費者轉發商家連接，為其網絡專頁點讚；他稱此等營銷套路實為「雙刃劍」，有助餐廳作營運統計，起到促銷效果，但亦讓不同的顧客感到煩惱：長者鮮少使用智能型手機點餐，青年則擔心個人私隱數據泄露，影響體驗感受及再次消費的意慾；因此建議當局就誘導性消費、強制掃碼點餐問題作出指引，要求商家以尊重消費者的最終意願為前提，減少誘導性消費情況。