香港消委會接獲投訴個案回落

疫下消費模式和投訴有變

【香港中通社2月7日電】（張靜森）香港消費者委員會7日公佈，2021年共接獲27382宗投訴，雖然數字按年下跌11%，但涉及的金額達至11.7億港元，按年飆升116%。

香港消委會解釋，涉及金額倍升主要與物業銷售及連鎖美容院停業相關。

此外，香港消委會發現，在疫情的新常態下，衣、食、住、行四方面的消費模式和投訴數字皆出現變化。

受疫情影響，市民外出時間減少，所以在“住”方面的投訴數字較以往大增，尤其是位於投訴排行榜榜首、涉及電器用品的投訴更是創下5年新高，總共錄得2578宗投訴，較前一年上升27%。

電器用品投訴的金額也突破1000萬港元。投訴最多的是關於傳統家庭電器、冷氣機，共計399宗；其次是電視機、洗衣機和乾衣機。

從總體來看，涉及產品的投訴相對較少，佔總投訴數字的46%，其餘54%均涉及服務的投訴。

電訊服務是投訴榜第2位，全年共錄得2201宗投訴。其中，佔總投訴數字近一半的是涉及手提電話服務有關的投訴，共錄得1066宗。第3位是美容服務，達2200宗投訴。

對於2021年總投訴個案呈現下跌，香港消委會主席林定國解釋，這是因為2021年是新冠疫情第二年，抗疫物資供應已十分穩定，有關投訴大減。