澳博致力提昇員工專業素質

32位員工完成導師培訓課程

【特訊】澳門博彩股份有限公司（「澳博」）於疫情期間堅持人員培訓，舉辦面向前線員工的「澳博顧客服務優化培訓計劃2020」，以提昇員工的專業素質。計劃前期的導師培訓課程已完成，並於4月30日在回力海立方娛樂場舉行結業證書頒發儀式。澳博常務董事、行政總監兼員工福利諮詢委員會主席梁安琪女士，以及公司多個部門主管出席，為32位員工頒發證書。

「澳博顧客服務優化培訓計劃2020」之導師培訓課程，由部門主管推薦優秀員工參加，旨於為計劃培訓專題導師及助導人員。首階段課程已於4月20日至30日舉行，合共10天80學時，參加者主要來自新葡京、葡京和回力海立方的娛樂場賭檯運作部經理職級共32位員工，主講者為澳博人力資源部副總裁鄒柏、展能部及調研統計部經理顧向恩及新葡京賭檯運作部培訓經理葛優傑，課程內容包括澳博GREAT價值觀（即Growth成長、Rapport 融洽、Excellence卓越、Agility靈活、Trust信賴）、服務承諾和守則、服務意識及微笑服務的價值、自我及團隊溝通激勵、卓越顧客服務等。

澳博一直十分重視加強員工的顧客服務文化意識，繼2014年再次舉辦導師培訓課程，為員工提供多元發展機會。課程同時為澳博培育了許多優秀導師，助力公司的培訓工作。「澳博顧客服務優化培訓計劃2020」於5月起全面開展，培訓對象主要為新葡京、葡京和回力海立方娛樂場之莊荷和賭檯主任員工，合計約4300人參加。