滙豐頒「服務大使獎」鼓勵優秀員工

【特訊】滙豐於 2019 年 3 月首次在澳門推出「服務大使獎」活動。邀請客戶參與投票選出最優秀服務的前線員工。投票活動已於 2019 年 4 月 30 日圓滿結束。並於日前舉行頒獎禮，頒發獎項予最佳服務大使及三位優秀服務大使，以鼓勵員工的努力。

滙豐於去年 12 月推出「優質客戶服務計劃」，率先進行一個月的意見收集活動，透過分行收集並瞭解客戶對銀行服務的意見。在收到的超過 500 份意見表中，多於七成半的客戶對滙豐的服務給予滿意及非常滿意的評級，當中認為服務態度及效率的表現最好。針對客戶對銀行服務的要求，滙豐不時向前線員工提供有關產品和客戶服務的專業培訓，進一步提升產品知識及服務水準，並於各部門設立意見欄收集員工對內部流程優化及產品的意見。

「服務大使獎」是「優質客戶服務計劃」壓軸活動，是滙豐在澳門首次舉辦的客戶服務評選活動，在發揚「以客為先」的文化之餘，更清楚客戶所需及讓他們感受服務質素的提升。客戶就前線員工在一個或最多四個最佳服務類別，包括有效率、具專業知識、友善及樂於幫忙和解決問題能力作出投票。在為期兩個月的活動期間共收到超過 350 份投票表格，最終選出一位最佳服務大使及三位優秀服務大使（優秀服務類別），藉此予以鼓勵及表揚。舉辦「服務大使獎」有助滙豐瞭解計劃的成效，並不斷改善服務質素，提供更優質的銀行服務。