澳門電訊流動通訊故障證實人為錯誤 潘福禧拒談補償

【本報訊】澳門電訊八名管理層昨晚就日前兩個多小時的流動電話服務故障會見傳媒，行政總裁潘福禧指出，故障源於流動電話擴容程序中有人為出錯，但他無法保證在未來一個月不再發生事故。澳門電訊會否對是次受影響的客戶提供補償？雖然，傳媒多次追問，但是，潘福禧始終沒有確實回應「會」或「不會」。 前晚八時四十五分，澳門電訊流動電話服務出現故障，該公司聲稱，最高峰時約有不多於五成用戶受到影響。事發二十二小時後，澳門電訊行政總裁潘福禧向傳媒表示，前晚的故障源於維護系統時出現人為出錯，有員工錯誤重新啟動無線網絡控制器 (RNC)，其後造成信號「大塞車」。他指出，在兩個多小時的修復過程中，「我們的同事盡了最大的努力，他們知道正在做甚麼。」  

誰也不可 保證再出事 由於，前晚的系統維護與 3G 擴容有關，能否保證未來一個多月的擴容期，不再出現故障？潘福禧稱：「系統或人做出來的是無得保證的。我說的是事實。如果我想逃避，我可告訴你：我會保證。但是，憑我潘福禧，憑我整個團隊，就算全間 CTＭ，都無可能保證器材不會壞，天災人禍或者怎樣，沒有可能保證。對不起，我不可以保證。」 潘福禧續稱：「但是，可以保證的是一定打醒十二分精神，百份之二百的努力。每做一個動作，每做一次擴容的時候，應該一個人做的，將不只兩個人覆核，也會加聘供應商的支援。我們知道：一不可，再更不可。可一不可再。永遠沒有第三次的機會，我們會珍惜這次。」 本年二月六日發生六小時不能提供正常電訊服務後，澳門電訊曾對客戶作出一次性的服務月費減免措施。昨日傳媒多次諮詢會否再對客戶作出補償，潘福禧始終沒有明確回答「會」或「不會」。「今次事件，我想大家可以包容，我們更想專注改善措施、服務、穩定性。」潘指出，今次非整體網絡故障，非所有客戶受影響，那又不是用量高峰期。他承認，自己也是一萬七千多名受影響用戶之一。澳門電訊在今次事故發生後一小時才完成通報政府，並透過電子媒體、公司網頁、門市及熱線向市民通報。潘福禧承認，通報的速度是未達標的，存在改善空間，但已較上次事故迅速，若往後再發生故障，定要在二十分鐘內完成通報。是否因為流動電話故障令通報政府的時間過長？他表示，有這可能的存在。 本澳將在七月取消 2G 流動電話服務，全面使用 3G 服務。潘福禧稱：「我有信心，七月 2G 轉 3G 時，澳門電訊不會帶來澳門一個負累。」他續稱：「我們不會選擇退路，我們會向前。我們會以我們的成績證明給澳門的市民、用戶、特區政府知道：我們知錯能改，我們會盡好應有的本份。」