電管局求營運商做好保障防震撼賬單

【本報訊】智能手機上網日趨普及，使用跨域上網引致超高昂數據收費的「震撼賬單」時有發生，電信管理局關注情況，已要求各電訊營運商完善並切實執行拒絕或暫停服務、收費上限、使用提示等保障措施，保障消費者。 智能手機流動數據服務近年急速發展，電管局今年一至三月收到四宗「震撼賬單」的投訴，已是去年全年數量的一半，當中涉及最高金額達萬元。當局表示，這往往是使用者不熟悉手機操作或對收費沒有深入了解所致，現已與在本澳提供相關服務的四間營運商溝通，要求對方切實執行並逐步完善各電信服務使用的保障措施，加強前線員工銷售培訓，該局也會強化這方面的宣傳。 據當局了解，現時所有營運商早已設有相關保障措施（見表），如全都可按用戶要求通知去取消其數據服務。在跨域數據服務方面，澳門電訊與和記為用戶提供手機鍵入短碼，以便開啟或關閉該服務，部份營運商亦有數據不正常使用量等短訊通知，而跨域的收費上限機制除數碼通外，其餘三家都有，但須事先申請，否則也是「按量計費」；本地數據服務則營運商們均設有收費上限，全不多於五百元。 電管局建議，市民要按自身需要，選用合適的服務計劃，並了解清楚計劃的收費細則，倘無須使用流動數據服務時，可要求營運商暫停相關服務，尤以跨域者為甚；平常上網時應留意手機有否自動轉至收費的流動數據網絡、每重啟手機時須再檢查流動數據服務是否已被關掉、懂得如何關閉涉及流動數據服務軟件的自動更新功能等，即使用跨域服務，也要先了解當地的跨域費用，免發生超預期的高昂收費。